Sıkça Sorulan Sorular
Aşağıda, satın alma öncesinde müşterilerimizin en sık sorduğu soruları bulabilirsiniz.
Eğer burada yer almayan başka bir sorunuz varsa, bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp Destek Hattı: +90 501 125 52 54
E-posta: destek@newkatalog.com
Hızlı Sorular
Evet. SSL şifreleme ile %100 güvenli kart ödemeleri sunuyoruz.
Ayrıca Google Pay ve diğer güvenli alternatif ödeme yöntemleriyle de ödeme yapabilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bağlantısını içeren bir e-posta alacaksınız.
E-postadaki “Siparişimi Takip Et” butonuna tıklamanız yeterlidir. Tüm kargo hareketlerini görmek için takip sayfasında aşağı doğru kaydırarak güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.
E-postanın gelen kutunuza ulaşması birkaç gün sürebilir; bu durumda endişelenmenize gerek yoktur.
Bu e-postayı almadan da siparişinizi takip edebilirsiniz. Takip sayfasında yer alan talimatları izleyerek buraya tıklayarak sipariş takibini gerçekleştirebilirsiniz.
Önemli Not: Sipariş verirken kullandığınız aynı e-posta adresini girmeniz gerekmektedir. Farklı bir e-posta adresi kullanılması durumunda siparişiniz “bulunamadı” olarak görüntülenebilir.
Siparişinizi verdikten sonraki 6 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz halinde, siparişinizde değişiklik veya iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Bu sürenin ardından siparişiniz hazırlık ya da kargolama aşamasına geçmiş olabilir.
Siparişinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, lütfen mesajınızda tüm detayları belirtin:
Teslimat adresinde bir hata yaptıysanız ya da adresi değiştirmek istiyorsanız, sipariş numaranız ve yapılmasını istediğiniz net değişiklik bilgisiyle bizimle en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.
Önemli: Sipariş sırasında hatalı veya eksik adres girilmesi nedeniyle gönderinin kaybolması durumunda Desfita sorumluluk kabul etmez ve bu tür durumlarda iade veya telafi sağlanamaz.
İndirim kodunuzu ödeme (checkout) sayfasında kolayca ekleyebilirsiniz.
Bu sayfa, teslimat bilgilerinizi girdiğiniz sayfanın aynısıdır.
“İndirim Kodu” alanının konumu:
Kod “geçersiz” olarak görünüyorsa, lütfen indirim kodunu büyük/küçük harfler dahil olmak üzere size verildiği şekilde eksiksiz girdiğinizden emin olun.
Eğer kodu bir e-posta üzerinden aldıysanız (örneğin hoş geldin indirimi), ödeme sayfasındaki iletişim bilgileri bölümüne, kodun gönderildiği aynı e-posta adresini girdiğinizi kontrol ediniz.
Desfita müşteri destek ekibine aşağıdaki kanallardan kolayca ulaşabilirsiniz:
Sorunuzu veya talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve gerekli bilgileri eklemeniz, size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlar.
Desfita ürünleri için garanti ve iade/bedel iadesi politikaları hakkında detaylı bilgi almak isterseniz, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Her ürün ve durum için geçerli şartlar farklılık gösterebilir; bu nedenle en doğru bilgiyi aşağıdaki kanallardan sağlayabiliriz:
WhatsApp Destek Hattı: +90 501 125 52 54
E-posta: destek@newkatalog.com
Sipariş numaranızı ve garantiyle ilgili sorunuzun detaylarını iletmeniz durumunda size en hızlı şekilde yardımcı olacağız.
Siparişinizi iade etmek istemeniz durumunda, sürecin sorunsuz ilerleyebilmesi için lütfen öncelikle bizimle iletişime geçiniz. İade talepleri, belirlenen şartlar ve prosedürler kapsamında değerlendirilir.
İade talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:
Destek ekibimiz, talebinizi inceledikten sonra size iade süreci, gönderim adımları ve varsa ek koşullar hakkında detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
Bizimle iletişime geçmek için:
Kargolama ve Teslimat
Siparişinizi oluşturduktan sonra ekibimiz, paketinizi 2–3 iş günü (48–72 saat) içinde kargoya vermek için en iyi şekilde çalışır.
Teslimat süresi, bulunduğunuz konuma bağlı olarak 5 ila 12 iş günü arasında değişmektedir.
Siparişinizle ilgili tüm güncellemeler size e-posta ve SMS yoluyla iletilir. Ayrıca, size verilen takip numarası ile “Siparişimi Takip Et” bölümünden siparişinizin durumunu dilediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.
Desfita’da müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir.
Bu nedenle tüm siparişlerimiz yalnızca Türkiye geneline, Aksaray’daki mağazamızdan gönderilmektedir.
Siparişleriniz Türkiye içi teslimat kapsamında, en hızlı ve güvenli şekilde adresinize ulaştırılır.
| Ürün | SKU | Açıklama | Koleksiyon | Stok durumu | Ürün tipi | Diğer ayrıntılar |
|---|
